Cancelación de orden
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se procesen y envíen. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío ya no se podrá cancelar.

Reembolsos
Si no desea el producto que recibió, debe comunicarse con nosotros vía correo electrónico a info@aeolus.com.mx dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Una vez aprobado el reclamo, debe devolver el artículo a nuestro almacén por su cuenta y el artículo debe estar sin usar;

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, deberá enviar evidencia fotográfica a info@aeolus.com.mx dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Si se aprueba el reclamo, se emitirá un reembolso.

Si el embalaje del producto está dañado pero el producto en sí está intacto, debe presentar un reclamo directamente al transportista.

Orden faltante. En el caso de que se entregue un paquete (según la actualización del número de seguimiento) pero usted no haya recibido el artículo, debe enviar un reclamo directamente al transportista.

Si experimentó alguno de los escenarios anteriores, debe informar el problema dentro de los 14 días posteriores a la recepción. De lo contrario, usted acepta que el producto se considerará entregado y satisfactorio.

Los reembolsos no están disponibles en las siguientes circunstancias:
Su pedido no llega debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted;

Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retraso por un desastre natural)

¿Cómo solicito una devolución, cambio o reembolso?
Si desea iniciar una devolución, cambio o reembolso, complete los siguientes pasos:

En caso de solicitud de devolución, cambio o reembolso contáctenos vía correo electrónico a info@aeolus.com.mx e incluya la evidencia si es necesario;
Una vez que hayamos aprobado la devolución, cambio o reembolso del pedido, el producto deberá devolverse a nuestro almacén en la dirección que le proporcionemos. Debe devolver el artículo a nuestro almacén por su cuenta y el artículo debe estar sin usar;
Debe proporcionar un número de seguimiento;
Una vez que se haya proporcionado el número de seguimiento (o una vez que hayamos recibido el producto devuelto), se enviará un producto de reemplazo o se acreditará un reembolso a la tarjeta o al método de pago original registrado. Para que podamos enviar un producto de reemplazo o procesar un reembolso por un producto dañado o incorrecto, requerimos que se proporcione un número de seguimiento del artículo devuelto.
¿Tiene alguna otra pregunta? No dude en comunicarse con info@aeolus.com.mx